商场客服岗位职责：1、每日检查员工礼仪服饰,注重部]礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务。

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导"顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;