1、确认耳机是否插好，是否存在接触不良的情况，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。

2、使用其他耳机试试或者将耳机插入其他设备看确定是耳机还是手机的问题。

3、如手机问题可尝试将手机关机重启，或将手机升来级到最新版本。可能是手机系统问题。

4、如仍无法解决，需您携带购机发票、保修卡等送至手机厂家由专业人士检修。