1、重启手机查看是否恢复。

2、尝试进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作是不会丢失手机里面的数据）。

若上述方法未能解决您手机的问题，建议携带手机、保修卡以及购机凭证前往售后服务中心检测处理。可以到vivo官方网站查询售后服务。