时间:2023-11-21人气:作者:未知
首先说题目不是标题党,而是我在思考今天文章的时候,脑子里自然而然蹦出来的一句话。
这个方法其实很简单,就是三个字:说事实。
但有时候越是简单的方法,越难做到,尤其是在营销的细节上,我们经常会被自己的习惯和肾上腺素带着走,明明知道理论是这样的,可行动却走向了另一个方面。
在细说这个方法之前,我想先分享一句话给各位:
我们和客户之间的沟通不是为了要战胜对方,也不是为了要证明你的对的,他是错的,而是为了实现各自的目的,在良好的氛围下做到双赢。
看起来是不是很有道理?没有人会反驳吧?但几个人能真的做到?
比如这样的对话场景大家是不是觉得眼熟?
客户:我觉得这个产品不怎么样,人家行那个……
我们:谁说的?这个产品真的挺好的,他们那个产品要是收益这么高,中间肯定有风险……
又或者:
客户:保险?保险都是骗人的!
我们:都什么年代了你还有这样的想法啊?保险就是白纸黑字,怎么会是骗人的呢?
上面两个小小的对话,都有什么共同点?那就是一上来大家都在讲看法,而不是先讲事实。要想冷静地和对方分享观点,最好的办法是沿着行为方式模型从头到尾按部就班:
所见所闻——主观臆断——形成感受——展开行为
可不幸的是,在肾上腺素的刺激下我们不会如此理智,而是会做出完全相反的举动。由于高度关注自己的情绪和脑中的想法,我们往往会遗漏第一步,直接从主观臆断和个人感受入手展开对话。所以,当我们以这种念头启动对话时,结果必然导致对话的方式富有争议、失去影响力和令人难以接受。
想要解决这个问题,就要用到我开篇说的那三个字了:说事实。
事实是最不会引起争议的内容
从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。由于具备高度的客观性,事实是最不会引起争议的内容。以前我在带团队的时候,看到下属迟到,我就一直在忍耐着从主观臆断开始谈话:“你这样以后叫人该怎么信任你?”因为这只是个人判断,并不是放之四海而皆准的事实,甚至更像一种人身攻击,我是爽了,可其实并没有解决问题,甚至还有可能引发争执。
所以我应该先从事实出发:“今天早上你迟到了20分钟……”这句话毫无争议,因为它是事实。从这个事实出发,再来讨论原因,是否能避免再次出现,甚至判断是否是态度问题,至少不会一上来就形成对抗和冲突。
回过头来看,如果客户说“我觉得这个产品不怎么样”,而我们接的话是“我觉得这个产品挺好的”,两者都是主观臆断,这就是对抗的潜在风险。还记得我之前说过的应对拒绝的方式吗?先表示理解,然后开始讲事实,最后再总结你的观点,这样才能够避免类似的风险发生。
我知道大家会有立刻就想转变客户想法的冲动,但我们的目的还是想让客户接受我们的看法不是吗?
事实是最具说服力的内容
事实是构成信念的基础,如果你想说服他人,注意不要一上来就在对话中抛出个人看法,你应该在事实的基础上展开对话。比如下面两句话,你觉得哪个更有说服力?
“保险真的不是骗人的。”
或者
“您有这样的想法我很理解。其实保险都是有条款的,条款上把产品的所有细节都讲的很清楚,很多人觉得保险骗人,是因为他们事先没有了解清楚,或者给他们介绍产品的人本身就有误导的可能,所以我跟您讲这款保险,就是要跟您讲清楚这些细节,您就知道是不是骗人的了。”
虽然我们在这里讨论的是表现出说服力,但要说明的是,我们的目的并不是要说服对方我们的观点,不是为了要在对话中赢得上风。我们的目的是,要以一种有意义的方式交流让对方认真聆听我们的观点。
如果你想让对方按你的思路去考虑问题,那你就一定要以事实为基础展开对话。
事实是最不会令人反感的内容
想想看,当我们各自阐述自己的观点,尤其是观点又不同的时候,双方的内心是不是都不怎么舒适?我们内心着急,对方存在反感,这样的心态让沟通很难进行。我们应当以事实为基础,并告诉对方你是由事实得出的结论,才能让对方设身处地为你着想。
就像刚才两个不同的应对,前者是直接阐述观点,后者是先说事实,再提出看法,同时也要注意自己的表达方式,别忘记先营造同理心,从而建立良好的沟通氛围。
就因为我们讲的是事实,所以会很大程度上降低客户的反感,因为对方觉得我们并不是在造成对抗。
包括我在提到跟客户分享观念展示我们专业的时候,我也提到内容要落地,既要跟客户息息相关,又要能够讲事实说现状,这样才能激发客户的兴趣,都是同样的道理。
所以,你也尝试一下啊,因为真的是有立竿见影的效果,我一直都在这样提醒着自己,也是这样去做着的。
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