西双版纳一法拍商铺被指定位不实退保证金遭拒，法院及平台回应

近日，消费者周女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，她7月23日通过淘宝阿里拍卖平台的法拍房业务，以311240元的价格拍下西双版纳景洪市城中村的一套商铺，并且支付了一万元保证金，处置单位为景洪市人民法院。次日，周女士实地前往所拍房产发现，商铺实际地址与阿里拍卖平台链接详情中地图所显示的地址不一致。周女士希望平台可以取消订单，并且全额退还保证金一万元。事发至今，周女士与阿里拍卖平台、当地法院以及拍卖公司多次交涉，问题均未得到有效处理。

周女士竞拍商铺的拍品详情页。

周女士竞拍订单截图。

7月31日，澎湃新闻致电相关商铺的处置单位景洪市人民法院，工作人员回应称，拍品详情页的位置信息是由拍卖平台标注的。该工作人员表示，他们会再与申请人以及被执行人沟通，并研究解决办法。

8月1日，阿里拍卖平台工作人员回复澎湃新闻称，平台十分重视相关情况，已让周女士上传相关材料取证，并向上级反映。关于平台呈现的定位信息与实际地址不一致的问题，该平台工作人员表示，若客户来电，平台可协助客户核实具体信息。

消费者投诉：

7月23日，周女士通过淘宝阿里拍卖平台的法拍房业务渠道，经过多轮竞价，最终以311240元的价格拍下西双版纳景洪市城中村的一套商铺，并且支付了一万元保证金，处置单位为景洪市人民法院。

周女士在高德地图app中搜索“曼斗新村1幢1-4号”无法显示具体地址。

阿里拍卖平台拍品详情页中地图定位。

据周女士回忆，她在高德地图App中搜索“曼斗新村1幢1-4号”无法显示具体地址，她只能将阿里拍卖平台拍品详情页中地图定位作为仅有的位置参考。周女士介绍称，平台地图中所定位的地址位于告庄西双景隔壁，该景区属于当地的热门网红景点，其周边商业圈具有非常大的商业价值，因此她才果断出手拍下。周女士表示，平台对于该商铺的评估价为182800元，而她最终交易价格远远超出评估价。

周女士实地前往所拍商铺后发现，平台地图中显示位置与实际店铺位置距离一千多米。

7月24日，周女士实地前往所拍商铺后发现，商铺实际地址与阿里拍卖平台链接详情中地图所显示的位置信息不一致。周女士称，该商铺的真实位置距离平台所定位的地址有一千多米，两个地点相隔甚远，所拍商铺的人流量和投资价值远远不如平台所展示的地址那样大。

周女士实地考察后拍的两地流量对比。

发现问题后，周女士与阿里拍卖平台客服联系，阿里拍卖平台客服人员回复称，平台只负责展示信息，若买受人对拍品有所疑问应与当地法院沟通。若买受人对交易不满可以悔拍，但需扣除一万元的保证金，同时若二次拍卖的价格低于目前的成交价格，差价需要现买受人补偿。

周女士并不认可上述解决方式， 7月27日致电负责本次拍卖的拍卖公司——昆明能拍网络科技有限公司。相关工作人员回复称，关于交易的具体问题需向当地法院咨询，公司会同步帮忙联系承办人与周女士协商。

眼看问题迟迟未得到解决，7月28日，周女士向法院咨询。法院工作人员回复周女士称，该法拍房的拍品名称与不动产登记坐落地址一致，拍品详情页面所显示的位置信息是平台识别生成的，且地图下也标注了“地图标注仅供参考，具体位置以标的物实际为准”。

7月31日，澎湃新闻记者点开周女士提供的法拍购买链接发现，相关商品名为“景洪市江北曼斗新村1幢1-4号”，最终交易价格为311240元，目前拍卖网页提示交易已结束。网络竞价成功确认书显示，周女士2023年7月23日在阿里拍卖平台以最高应价成功竞买这套商铺，标的物名称为“景洪市江北曼斗新村1幢1-4号”，处置单位为景洪市人民法院。记者点开拍品详情页中的“标的物位置”地图定位后发现，相关商铺在平台地图上显示的定位与周女士描述的情况一致。此外，澎湃新闻注意到，平台在链接中确有标明“地图标注仅供参考，具体位置以标的物实际为准”等字样。

网络竞价成功确认书。

周女士表示，这笔交易对她来说并不是小数目，多方交涉后事情一直得不到解决，“感觉还挺无助的”。周女士认为，拍卖平台中地图的错误定位误导消费者，导致她作出了错误判断，她希望平台可以取消订单，全额退还保证金，她不再承担任何经济损失。

企业回复：

7月31日，澎湃新闻致电阿里拍卖平台，平台工作人员称会将情况登记。

同日，澎湃新闻致电景洪市人民法院，相关工作人员回复称，该商铺的不动产登记坐落地址确实是“景洪市江北曼斗新村1幢1-4号”，但拍品详情页的位置信息是由拍卖平台标注的。前述工作人员表示，他们会再与申请人以及被执行人沟通，并研究解决办法。

8月1日，澎湃新闻再次致电阿里拍卖平台，客服称向上级反映后再给答复。随后，阿里拍卖平台工作人员回电表示，目前平台十分重视相关情况，已让周女士上传相关材料取证，并向上级反映。关于平台呈现的定位信息与实际地址不一致的问题，该平台工作人员表示，若客户来电，平台可协助客户核实具体信息。对于周女士全额退款的诉求，对方称：“需要再向上级反馈，再给答复”。

澎湃新闻致电相关拍卖公司——昆明能拍网络科技有限公司，工作人员回应称，该商铺的地址名称是法院认证的，而拍品详情页面上的位置信息是平台自动生成的，“我们无法修改，因此我们留下了咨询方式，而且地图上也说了仅供参考”。该工作人员表示，公司需进一步了解此事，同时将帮助双方协商。