因为一个字,上海小伙就医阻碍重重:不同医院,挂号就像开盲盒

时间:2023-05-17人气:作者:未知

因为一个字,上海小伙就医阻碍重重:不同医院,挂号就像开盲盒

去医院看病,挂号时被告知“参保人的基本信息为空”,遇到这种“怪事”,哪个病人能不着急?

最近,市民胡先生跑了几家医院都遇到了不能挂号的情况,这究竟是为什么呢?

挂号屡屡碰壁

问题出在哪儿?

胡先生今年34岁,医保从来没有断缴过,最近去一家医院就医,发现无论是用实体医保卡还是电子医保卡,都无法挂号,换了一家医院,也是同样情况。

为了调查原因,记者陪同胡先生前往多家医院进行了走访。


记者陪同胡先生前往多家医院进行走访

在同济大学附属东方医院,胡先生用实体医保卡在医保自助服务机上进行挂号,但是屏幕上显示参保人员信息为空,使用电子医保卡挂号同样行不通。根据工作人员建议,他来到人工窗口,然而尝试了多次后,工作人员的电脑上只显示“调用业务基础子系统获取人员信息失败,该参保人的基本信息为空”。



屏幕上显示参保人员信息为空

窗口的工作人员也不知道怎么会出现这种异常情况,只是建议胡先生致电医保局询问。

无独有偶,在上海第八人民医院,胡先生挂号就医也碰了壁,窗口工作人员同样无法解释不能挂号的原因。


胡先生在上海第八人民医院挂号就医也碰了壁

部分医院可以挂号

就医却仍有麻烦

不能挂号,是卡的原因还是医保系统的原因?随着更多的走访,答案逐渐浮出水面。

在上海市口腔防治病医院、徐汇区中心医院以及黄浦区瑞金二路街道社区服务中心,胡先生的医保卡可以挂号,但窗口电脑上无法显示胡先生的全名。



社区服务中心的电脑上无法显示胡先生的全名

原来,胡先生单名一个“俈” (kù )字,这个字在很多医院的字库里不存在,所以导致了无法挂号。


“俈” (kù )字

黄浦区瑞金二路街道社区服务中心窗口工作人员表示,胡先生可以在他们医院挂号,但因为名字显示不全,住院、报销都是不行的。而在市口腔防治病医院,尽管窗口工作人员电脑上无法显示“俈” 字,打印出来的纸质医保缴费凭证却可以显示胡先生的全名。


工作人员回应

记者和胡先生连续尝试了五家医院,过程就像开盲盒一样,结果两家医院挂不了号,三家可以挂号,但有一点相同的是,各家医院的电脑系统里都显现不出胡先生名字中的“俈”字。


胡先生对此事感到很纳闷

胡先生很纳闷,自己的身份证和其他证件上都是这个“俈”字,平时办事也没遇到问题,为什么看病时却因为这个生僻字,在各家医院遇到重重阻碍,自己什么时候才能正常就医呢?

医院字库不统一

生僻字系统改造中

带着诸多疑问,记者和胡先生来到上海市医疗保险事业管理中心了解情况。工作人员介绍,在国家医保局拨款系统里可以查到胡先生的信息,但由于一些医院字库里没有“俈”字,所以胡先生挂号遇到了困难,另外,他建议相关医院的信息科将类似情况发到信息科交流群里。


工作人员介绍问题所在

然而,每家医院字库的情况各不相同,单靠病人自己的力量,难道只能“发现一家,提醒一家”吗?病人告知医院自己名字中有生僻字后,医院又是否能尽快更新字库呢?

截至记者发稿时,上海市医疗保障局表示已经解决了胡先生的个人困扰。今后,他可以在全市任何一家医院使用医保卡。此外,目前全市范围内的生僻字系统改造工作正在进行当中,未来有望解决更多市民姓名中有生僻字的问题。

本文来源: 上海新闻广播

相关作者:臧倩

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