网友反映购买演唱会门票后，因故提前申请退款却等一年无果！涉事票务公司回应

等了一年，网友“阿吉”仍未收到那笔本该早已拿到的“票方”退款…… 2022年8月21日，网友“阿吉”通过四川九紫禾悦文化传媒有限公司（以下简称“九紫禾悦传媒公司”）的票务小程序“票方”，购买了歌手姜云升同年8月25日郑州巡演演唱会门票，后因计划有变，于同年8月23日申请退款。然而退款日期被多次延宕后，该公司联系电话不通，客服也干脆“人间蒸发”。

今年国庆节前夕，网友阿吉在“问政四川”投诉九紫禾悦传媒公司。10月7日，绵竹市市场监督管理局作出的一份回复显示，“目前执法人员已联系到该公司负责人，该公司负责人表示现公司运营困难，没法拿出钱退还。建议通过法律诉讼解决。”

红星新闻记者梳理发现，在问政四川、黑猫投诉、四川消费网等网络平台，有数十条涉及该公司的相关投诉，涉及多场演唱会或音乐会，均因消费者在提前申请退票后未如期收到退款。

10月15日，红星新闻记者联系上九紫禾悦传媒公司大股东杨先生，他称，“公司从去年8月开始停业，公司经营困难，我们也在找钱退还消费者，该退就退。”他还表示，现在市场监管部门已介入，公司建立了台账，正在积极处理此事，将逐步退还消费者的钱款。

投诉：

多名网友称在“票方”购票遭遇退款难

当事公司曾多次变更经营地址

“九紫禾悦传媒公司，超过一年不退票。”9月25日，网友阿吉在“问政四川”投诉九紫禾悦传媒公司。

在投诉信中，网友“阿吉”称，其因故提前申请退款后一个月，退款一直未到账，“票方”微信公众号、小程序上的联系电话都打过，电话第一次有人接通，说一个月内退款，但一个月后还是未退款状态。此后，“票方”发出公告称，因退款订单积压，60个工作日内会陆续处理，“看到后我继续等，但从2022年8月23日到2023年9月22日，已经过了一年多。票方联系方式打不通，客服联系不到，也一直未退款。”

对此，今年10月7日，绵竹市市场监督管理局作出的回复显示，“目前执法人员已联系到该公司负责人，该公司负责人表示现公司运营困难，没法拿出钱退还。建议通过法律诉讼解决。”

此外，该回复还显示，九紫禾悦传媒公司，前身为成都乐蚁文化传媒有限公司，成立日期为2017年12月22日，登记机关为成都高新区市场监督管理局，2020年4月24日名称变更为九紫禾悦传媒公司，之后该公司经多次变更登记，经营地址均在成都市。直至2023年8月21日，经核准登记在绵竹市辖区。

▲绵竹市市场监督管理局对网友“阿吉”相关投诉的回复

天眼查信息显示，九紫禾悦传媒公司法定代表人为刘亮，注册资本300万人民币，风险方面有天眼查风险信息66条，涉诉关系19条，开庭公告24条，立案信息1条。开庭公告案由大多为“信息网络买卖合同纠纷”。

红星新闻记者梳理发现，在问政四川、四川消费网、黑猫投诉等网络平台，有数十条与“票方”以及九紫禾悦传媒公司相关的投诉，投诉内容大多是购买明星演唱会、音乐会门票后，活动因其他原因取消或延期，但未及时给消费者退款。

例如，2022年12月13日，河南网友张先生在“四川消费网”投诉九紫禾悦传媒公司称，2022年8月8日，他通过小程序“票方”（即九紫禾悦传媒公司）购买演唱会门票，后因演唱会取消，便进行退票。几个月过去，九紫禾悦传媒公司仍不退款且没有回应，“客服都是机器人，电话也打不通。”

2022年12月7日，网友“寇利杰”在问政四川投诉称，九紫禾悦传媒公司在网上放出购票链接，2022年8月6日，他购买了门票，后因故演唱会未开展，于是其在同年8月18号申请退票退款。“说是30个工作日内退回，一直未收到退款，又看到他们《公告》说要60个工作日，早已超过他们说的退款时间。”该网友称，客服前期回复称无法及时处理，最后无法和商家取得联系。

▲一名投诉网友所附的购票信息截图

回应：

股东称公司经营困难正在筹钱

已建台账积极处理 市场监管部门已介入

红星新闻记者查询发现，“票方”注册时间2020年4月20日，公众号简介内容显示：“关注票方，各大明星演唱会门票提前抢！”该账号认证主体为九紫禾悦传媒公司。此外，“票方”微信公众号和小程序等平台认证主体也显示为九紫禾悦传媒公司。

“票方”微信公众号最后一条更新停留在2022年9月21日，这份《关于小程序关闭，退款情况的说明》表示，“目前微信小程序‘票方丨演出话剧音乐比赛门票’关闭；抖音小程序‘票方票务’，无法搜索（但可在抖音客户端-我的小程序中查看）。疫情期间，演出取消延期节目太多，且公司居家办公，导致退款订单积压，我司将在恢复正常办公后按序处理，预计退款60个工作日内。”

10月15日，红星新闻记者辗转联系上九紫禾悦传媒公司大股东杨先生，他称，“公司从去年8月开始就没有进项了，也就没有营业了。几个股东在找钱，找到钱就给他们（消费者）退款。”杨先生同时表示，涉及退款人员有数十人，涉及金额数十万元，但未详细透露具体人数和金额。

杨先生还称，目前公司在尽力履行退款义务，但目前经营困难，“我们现在在找钱，能退的就给他们退了，但是一次性拿不出那么多钱。都是有点儿钱退一点儿，该退就退。”据其介绍，目前该公司经营地址确已变更到德阳绵竹。

针对收到的投诉，杨先生向红星新闻记者表示，绵竹当地市场监管部门已介入此事，公司目前建立了一个台账，正在积极处理此事。红星新闻从相关部门获悉，当地市场监管部门目前确已介入。

红星新闻记者 王明平

编辑 郭宇 责编 李彬彬