晨意帮忙丨4S店补漆弄坏倒车影像(修车把倒车影像弄坏了不认账)

时间:2023-05-21人气:作者:未知

晨意帮忙丨4S店补漆弄坏倒车影像(修车把倒车影像弄坏了不认账)

5月20日,在长沙工作的于先生向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,几天前因为别人剐蹭了自己车辆,将车辆送到大众4S店湖南裕众汽车销售服务有限公司进行修复,但补漆后被告知他装在车辆上的倒车影像坏了。

4S店两天没有修好,于先生将车辆开到另一家维修店两个小时就搞定了,他找到4S店售后人员要求理赔,并质疑对方不专业,但没想到对方把自己微信拉黑了。



4S店

涉事的该公司售后人员否认自己曾将对方拉黑,但无法解释于先生出具的聊天记录。她同时解释,给客户车辆后保险杠做油漆不会导致倒车影像损坏,自己是“好心办了坏事”。该公司另一名负责人则对记者表示,于先生微信被拉黑是个“小误会”,已联系客户协调处理此事。

当事人:维修补漆后倒车影像坏了,4S店两天没修好自己找维修店两个小时修复

据当事人于先生反映,5月10日,他将自己的一辆大众凌度小车停放在停车场,但车位右后部被人不慎剐蹭了。对方报了保险公司,他随后配合对方将车辆开到了长沙南二环的大众4S店。



掉漆

5月12日,原本是应该交车的日子,4S店工作人员致电他,他的倒车影像出现故障,于是约定将交车日期推迟。于先生称,自己维修前倒车影像一直是正常的。

“当时与我对接的工作人员和我说,他们会处理好,费用不用我担心,可以加到保险里面。”于先生说,但到了5月13日,倒车影像还是没有修好。

5月13日,于先生因为着急用车,将车取走,并表示倒车影像的事宜之后再处理。之后他再次找到该4S店,对方表示已经尽力维修,但没有能将倒车影像修好。

于先生说,在这种情况下,5月14日,他就将车辆开到了另一家维修店。这里的维修工不到两个小时就处理好了,于先生花费了260元。

“这里的维修工说是摄像头坏了。”于先生说,之前他也曾和4S店的工作人员提出是不是摄像头弄坏了,对方称更换了摄像头也没有修复。他后来发现自己车辆的收音机也有故障,到维修店一问发现是车机线路没有插上,这让他对4S店的专业性有了更大的质疑。

质疑4S店专业性,要求承担费用却被微信拉黑?

于先生称,他之后找到4S店,要求对方承担其到外面维修倒车影像的费用,并询问这一费用是否能够“加到保险里面”。但这一过程并不顺利。

于先生称,与其对接的工作人员要他和保险公司的联系,称摄像头是被撞坏的。这也让于先生纳闷。



聊天截图

“这不是骗保吗?”于先生称,剐蹭的位置在车位右侧,而摄像头位置在车尾中间,是不可能由这次轻微剐蹭引起的。

于先生和保险公司的人取得联系,告知其倒车影像坏了。“我没有说是怎么弄坏的。”于先生称,保险公司的人称会与4S店联系。

但根据于先生提供的聊天截图,保险公司对于这笔费用也不愿意承担。保险公司业务员对4S店工作人员称,“你们报单的时候没有说摄像头有问题。”“他自己(客户)到店的时候没有说明这个情况。”“他车辆到店是好的,油漆搞完之后就有问题了。这是你们维修质量的问题。”

4S店工作人员则回复,“那个摄像头都动都没动,就是在保险杠上面,(修)保险杠不可能说摄像头就坏了吧。”

5月15日,于先生再次找到之前对接的4S店工作人员,多次拨打电话,却发现对方电话无人接听。他给对方发微信,要求对方解决维修费用问题,并询问对方是否有时间电话沟通,对方回复“没时间”。



聊天截图

“我当时就很生气,本来就是个小事,但是她这种态度很有问题。”于先生说,当时他回复“那我就给上汽大众总部打电话,我让他们找个有时间的人哈。”发完这句话,发现就被对方拉黑了。之后过了20分钟,发现对方又将自己拉回来了,但对于自己的诉求再无回复。

当事工作人员否认“拉黑”,称“好心办了坏事”

于先生称,他事后向上海大众官方客服反映了此事。

针对此事,潇湘晨报记者电话联系了之前与于先生对接的余姓售后人员。其首先表示,自己没有拉黑于先生,记者表示于先生出示了聊天记录,该工作人员说了一句“我没时间跟你聊”挂断电话。

随后记者又来到了湖南裕众汽车销售服务有限公司的办公地,并找到了余姓工作人员。她这才进一步解释,于先生的车送过来补漆之后,他们发现倒车影像有故障,他们告知了于先生。

余姓工作人员称,于先生的倒车影像摄像头不是他们弄坏的,因为补漆的地方是后保险杠,但摄像头是在尾部,根本没有拆摄像头。

另一名该公司售后部门的工作人员则称,“即使动了他的也不会搞坏啊”。



倒车影像摄像头

记者查看于先生的车辆,发现于先生的倒车影像摄像头是装在车牌靠后的位置,紧邻着他需要补油漆的车漆面。于先生认为,要么是工作人员将后保险杆拆下来的时候动了摄像头,要么就是烤漆的时候因高温将摄像头损坏。

记者提出4S店在处理油漆时是否有现场监控,余姓工作人员经过咨询后,未能取得现场监控。

余姓工作人员还表示,她告知于先生倒车影像故障问题后,因为4S店无法处理加装部位的维修,于是从外面找了个维修工来更换摄像头,如果当时能修好他们也不会收费,但是还是没有修好。至于于先生称收音机出现问题,确实是他们从店外请的维修工在尝试维修后没有把线路插好。

“开始是想帮忙把这个问题处理好,但没想到好心还办了坏事。”余姓工作人员称,于先生自己到外面把倒车影像修好了,产生了费用,她原本本着解决事情的态度,让于先生告诉保险公司人员这是撞坏的,但于先生告诉保险公司是4S店修坏的,在这种情况下他们无法处理。

至于于先生微信被拉黑,余姓工作人员再次否认。记者出示于先生提供的聊天截图后,这名工作人员才犹豫起来,“是不是我当时不小心点到了,也不应该呀。”

于先生称,在他向上海大众客服反映3天后,才有一名该4S店一名负责人联系了自己。潇湘晨报记者随后又联系了这名徐姓负责人,其表示自己是负责售后方面的,已经和于先生联系,将协调处理此事。于先生反映自己微信被拉黑是个“小误会”,至于其他事项,该负责人称需要联系该公司负责对外宣传的工作人员,自己会转达记者的采访需求。不过,截至发稿前,记者尚未收到该公司回应。

潇湘晨报记者 曹伟

标签: 补漆  4s店  
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