杭州男子发现电视待机奇艺果偷偷跑流量，客服：可关闭HCDN

近日，杭州市民罗先生（化名）在某社交平台发帖称：他家里刚买的电视机，居然在待机状态下奇异果TV软件也会跑流量（每秒1-5M的上传），他联系客服后被告知跑流量是因为爱奇艺的加速技术HCDN，关闭HCDN后流量不再偷跑。7月13日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者对此事进行了调查。

罗先生（化名）监控到有软件在跑流量。 图片来源/受访者供图

测试发现多款视频软件在跑流量

据奇异果TV官方公众号介绍，奇异果TV是爱奇艺与银河互联网电视联合打造的爱奇艺TV版APP，相关公众号认证主体为北京爱奇艺科技有限公司。

7月13日，罗先生对事件进行了回顾：“今年‘6.18’，我下单买了一台新电视。电视到家用了一段时间，我发现家里网络出现了问题。我用TP-LINK管理软件查了一下，发现是电视在不停上传数据，每秒1-5M，很不正常，而且当时电视机是处于熄屏待机状态。”

因为是新买电视，上面的软件很少，罗先生对软件一一进行了测试，发现是奇异果TV在跑流量。

他回忆：“我先把奇异果TV退出，退出也没用（仍在跑流量）；把电视机电源关掉，没跑流量了；打开电视机，打开奇异果TV，又在跑了；通过应用程序把奇异果TV强制关闭，又没有跑流量了。说明奇异果TV即使表面退出，不强行关闭程序也会上传跑流量。”

罗先生联系了爱奇艺客服，从客服人员给罗先生的回复来看，他解释奇异果TV跑流量是因“一种提升播放体验的加速技术（HCDN技术），可放心使用”。在罗先生质疑“你拿我做服务器，影响我其他网络使用和速度”后，客服给出了关闭HCDN的方法。

“奇异果TV”客服人员给出了关闭HCDN的办法。 图片来源/受访者供图

为核实罗先生的说法，上游新闻记者致电了“奇异果TV”的客服，但人工客服无人接听。不过“奇异果TV”客服人员此前在接受红星新闻采访时曾解释：“电视端的HCDN开关是默认打开的，设置该功能的目的并不是想占用客户的流量，而是为了让视频软件得到更好地使用。如果用户需要关闭此功能，客服可以协助用户进行处理。”该客服还表示，视频软件在播放状态时需要利用用户的宽带将视频更快速地加载出来。不过该客服人员并未回应为什么在电视在待机状态下仍然跑流量。

有意思的是，在罗先生关闭HCDN之后，他发现又有几百K的数据上传，这次跑流量的是另一款视频软件，显然运用此类技术的不止一家。

曝光帖引发网友关注后，有网友质疑罗先生的动机，对此他回应：“我写出这件事没有任何目的，对爱奇艺也没有任何经济法律方面的诉求，只是希望这个问题能引起关注，得到合理解决。”

奇异果被质疑“蹭”客户流量

按照爱奇艺官方网站的说法，HCDN技术是一种整合了传统CDN和P2P技术优势，实现云端、终端一体的跨平台流量分发技术，该技术使中国的互联网企业在视频分发技术上超过国外同行。

消费者质疑视频软件让消费者当“服务器”。 图片来源/受访者供图

对于大多数普通人来说，CDN（内容分发网络）是个相对陌生的科技词汇。上游新闻记者请一位曾开发视频运用软件并投入使用的网络专家余先生（化名）进行了科普。他表示：“CDN技术是现在广泛运用的网络技术，通过增加节点服务器，让用户可以寻找最近的节点获取所需内容，可有效减少网络延迟和优化网络带宽。”

余先生进一步解释：“用了奇异果TV软件看视频后，他们会通过HCDN，同步缓存资源到你的电视里；当附近其他用户通过电视、手机用爱奇艺软件看视频，你电视机里储存的缓存资源就会分享给他们，你就成为了网络中的一个节点，让你服务于别人。当然，你在观看视频时，大概率也是从附近其他用户的节点分享而来。”

余先生称：“虽然这项技术可以有效避免网络卡顿，有利于视频的加速传播，但是不可忽略的是所有电子元件都有使用寿命，电视如果长期在待机状态下跑流量上传，可能会损耗使用寿命。”

现在市民家里电视一般都连接的是WIFI，流量也是包月，并不单独计费；如果用手机上爱奇艺，是否会因HCDN跑流量，造成额外流量费？上游新闻记者就此事联系了爱奇艺客服，客服人员表示将问题上报，随后由相关工作人员解答。

到13日下午截稿时为止，爱奇艺官方尚未回复有关手机是否会因HCDN跑流量。余先生认为：“应该不会，首先手机上的软件要经过测试才能放到APP Store（苹果应用商店）和应用市场，跑流量的话肯定无法上架；其次不管是苹果手机还是安卓手机，都有软件后台运行一段时间，会自动与服务器断开连接的保护机制，这个机制原本是为了省电，但同样可以避免偷跑流量。”

爱奇艺：新技术“节约流量费”超10亿

余先生透露：“公共网络节点都是需要租用服务器、支付节点租用费的。有的按流量收费，这种适合小型网站；有的按带宽收费，适合流量比较大或带宽使用比较稳定的大型网站。奇异果TV让用户变成小节点，至少可以节省流量费了。”

CDN流量是收费的。 图片来源/某CDN流量公司官网截屏

2017年11月3日爱奇艺官方网站的一篇名为《爱奇艺升级泛娱乐视频体验——HCDN与视频情感识别技术连获2017中国计算机大会两项殊荣》的报道，其中提到：“HCDN技术采用混合CDN和P2P节点的调度架构，每天提供的高达13Tb以上的、同运营商同城的本地峰值带宽，每年节省10多亿元的带宽、CDN机房机架等资源费用，位居互联网业界第一。”

上游新闻记者就此事采访了广东平威律师事务所主任律师张卫平。他首先查看了奇异果TV的用户服务协议，发现协议中的3.2条款被标注为了黑字，内容为：“您知悉并同意，受限于宽带和网络连接问题，我们在提供产品及/或服务的过程中可能会出现需较长时间缓冲或卡顿或其他类似的情况，此类情况并非我们的过错，我们无需就此类情况向用户承担责任。且为了减少甚至避免上述情况的出现，从而进一步提升用户的服务体验，您确认我们可采取一系列技术手段对产品及/或服务进行优化，包括改进CDN节点分布调度、使用专有HCDN对等网络等提升视频分发质量的技术措施等。”

爱奇艺官方报道HCDN技术每年节省10多亿元的资源费用。图片来源/爱奇艺官方网站截屏

张平伟律师告诉记者：“爱奇艺的用户服务协议属于格式合同，按照《民法典》第496条规定，格式合同应该遵循公平原则，采取合理的方式提示对方免除合或者减轻对方责任。回到爱奇艺的格式合同，虽然有标黑的特别提示，但其提示内容是CDN和HCDN等专业术语，用户根本不知道使用了HCDN技术，待机也会跑流量。因此我认为爱奇艺有减损用户权益、增加用户义务之嫌，这个3.2条款是无效条款，用户可以向爱奇艺要求承担缔约过失责任或者不当得利返还的法律责任。”

上游新闻记者 赵映骥 编辑：杨波