一、服务对象：有紧急事项急需处理的辖区群众。

　　二、服务内容：

　　政策咨询。主要包括相关中高风险地区的划分、防控措施的实时政策等;

　　民生保障。主要包括农业生产、出行就医、困难救助、接转学生、紧急状况用车等(紧急医疗救助请拨打120急救电话);

　　诉求帮助。主要包括自身和发现身边存有的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体，在疫情防控期间遇到的各类困难和需求等(紧急危难求助请拨打110，突发重大事故请拨打119);

　　问题建议。主要包括在防控措施落实过程中，各类需要整改提升的相关问题和建议等。

　　三、服务时间：

　　自通告发布时起24小时提供服务，截止时间由湟源县疫情防控指挥部视疫情防控工作情况另行通告。

　　四、其他要求：

　　1.服务期间，群众须验证健康码、行程码，并持24小时核酸检测阴性证明，全程正确佩戴口罩。

　　2.涉及紧急用车情况，由乡镇初步研判后，反馈至县疫情防控指挥部综合协调组研判保障。乘车群众须正确佩戴口罩、后排乘车，全程不得与驾驶员接触，且不得随意更改出行目的地。与县疫情防控指挥部综合协调组指令不一致的，爱心保障车辆可以拒载，并立即向专项组反馈，由专项组核实处理。

　　3.群众按照需求通过电话求助热线联系所在乡镇或相关部门。要严格落实“首问责任制”，按照“谁受理、谁负责”，立即准确答复，不能立即解决的，及时对接县疫情防控指挥部。

　　五、联系电话：0971—24328420971—2483286 15352913558特此通告。附件：湟源县各乡镇、部门求助电话表

　　湟源县新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部

　　2022年9月3日