问: 供热时间及室温标准?
(1)供热时间：
根据《阳泉市集中供热条例》规定：第十九条 本市供热期为每年11月1日至下一年3月31日。 供热行政主管部门可以根据气温变化情况，经市、县人民政府批准后，对供热期作出适当调整，并向社会公布执行。
(2)供热标准：
根据《阳泉市集中供热条例》规定：第二十条 供热期内除不可抗力因素或者用户责任影响正常供热外，供热企业应当保证居民热用户的卧室、起居室内的温度全天不低于十八摄氏度。
(3)非居民热用户的室内温度标准，由供用热双方合同约定。
问: 供热系统热态试运行时需注意？
(1)热态运行是一个渐进的过程，切勿在暖气片排气阀上悬挂重物，发生断裂，将会给自身造成不必要的麻烦和损失; (2) 暖气片前热后凉、暖气管有异常响动，都是系统集气的表现，均为正常现象，随着热水循环将会逐渐消失;(3)不要在暖气片上及周边堆放杂物，预留暖气片散热空间。
问: 新入网用户室温不达标的原因？
(1)上、下、左、右可能有住户未入住，入住率低;
(2)供暖设施安装不规范;(3)入网第一年要通过正常供热运行，检验采暖设施安装及供暖质量，以便发现问题及时处理。
问: 暖气很热，为什么家里温度不高？
暖气片很热，说明供热系统运行正常。
家里温度不达标的主要原因：
(1)建筑物围护结构耗热量设计与实际差距大，散热设施不足造成温度不达标;
(2)房屋装修影响采暖效果;
(3)上下左右邻居报停或关闭供热阀门。
问: 常见暖气不热的原因及排除方法?
大范围停热(大范围民宅、办公楼同时停止供热)原因处理方法： (1)供热热源所在区域停电或停水：等待恢复供水、供电;(2)热源出现故障：排除故障，恢复生产;(3)供热主管网出现故障：维修人员抢修，排除故障;小范围停热(个别楼栋或个别单元)原因处理方法: (1)供热庭院管网故障：专业技术人员维修，排除故障;(2)用户室内采暖设施故障。问: 循环水为何不能擅自排放？ (1)私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。(2)私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。(3)由于系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。
问: 漏水的紧急处理方法？
(1)要立即拨打客服热线2022995或联系所属的供热服务站关断相关阀门;(2)自己动手控制漏水，应以漏水点为中心顺着管道向前后两个方向寻找最近的控制阀门并尽快关闭，如漏水的速度变小，则阀门关断有效，如果没有变化则需要继续寻找下一道阀门(分户供暖用户必须及时将管道入口处的供回水两个阀门一起关闭，串联供暖用户要迅速关闭漏水暖气片前后的控制阀门或及时关闭单元控制总阀);(3)要及时在漏水处下方放置盛水器皿，如果压力过大，四处喷溅，可用毛巾等物把漏水处包起来，把水引流到盛水器皿里。在漏水情况得到有效控制后，用户再做下一步维修处理，切勿盲目维修，造成不必要的麻烦和损失。 问: 热计量用户如何调节阀门才能达到节能效果？
耗热量的多少与外界温度、建筑物的保温、所处的建筑物位置、用热习惯等有直接关系。
用户可通过调节暖气的温度控制阀对室内温度进行设定，达到降耗热量、节省热费的目的。
了解逐月或每天热表(瞬时流量;进回水温度参数变化)的运行情况，通过关阀大小掌握热表中流量大小的变化过程。比如(室内温控阀)：温度设定为22℃，控制周期为±0.5℃，那么室温在高于22.5℃时通断阀自动关闭，室温低于21.5℃时通断阀自动开启。
又比如(室外温控阀)：热用户上班、外出时将整个房屋的温度调低;下班、晚上、节假日在家可以调节适宜自己的体感温度;通风换气时可以关闭温控阀等方法，自由调节室温的标准和运行时段。
问: 热计量表常用故障有哪些？
(1）热表不显示： 主要原因是电池耗尽或电路板进水受潮导致热表不显示;(2）显示乱码： 一般是电路板进水受潮导致或收到意外干扰而产生乱码。如，有的产品显示“88888888”表示内部储存器出现故障，累计热量、累计流量、累计运行时间将要丢失。不同的数字显示，表示不同的故障发生;(3）热表不走字： 一般是流量计坏、无流量信号或管路堵塞严重造成;温度传感器损坏;(4）供回水温度显示异常： 可能是温度传感器断或接触不良造成;(5）走字快、温差过大温度传感器坏： 一般是其中一支坏，造成温差过大，影响了热表的准确性;走字多功率大，排查热用户放水;(6）非正常损坏： 温度传感器、流量传感器遭到破坏，同轴线破坏信号中断。
问: 夜间温度比白天偏低是什么原因？
热力公司供热管网温度是根据室外平均温度调节的，由于夜间地表温度较低，对室内温度有一定的影响。
问: 串联系统顶层用户无法联系，不能及时排气，影响单元用户正常供热，怎么处理？
(1)所属服务站维修人员通过帐面查找顶层用户联系方式;
(2)单元用户配合联系顶层用户，共同积极处理;
(3)通过社区或其他途径联系用户配合排气。
问: 分水器两路管有温度，两路没有，清洗滤网有作用吗？
根据现场实际情况判断处理，用户分水器两路管没有温度，属于分路管堵塞，需找专业清洗地暖人员疏通，和清洗滤网没有关系。
问: 暖气管里为何经常有沙子流出？
(1)新建建筑系统中的泥沙未冲洗干净;(2)老旧系统管道内壁腐蚀，管件的碎屑。
问: 入户有偿服务的维修界限？
根据产权界限划分，室内设施属于用户自行范围，如需要维修，可与热力公司签订有偿服务协议，实行有偿服务。
采暖系统按照产权界限划分进行维修：
(1)分户用户：以楼道竖井内共用立管及锁闭阀(含锁闭阀)为界限，归热力公司负责。
(2)串联用户：串联用户以单元阀门井或栋楼阀门井(含阀门)为界，归热力公司负责。
(3)集体或公建用户以合同约定或该单位供热系统入口阀门检查井为界。
问: 报停手续逾期是否可以办理？报停后当期可否恢复供热？
报停手续的办理时间为每年的4月1日至9月30日 ，串联系统部分已打压试水逾期将不予办理，分户供热系统的用户是否可以办理报停手续需咨询所属供热服务站。
报停后当期如需要恢复供热—— (1)串联系统用户供暖期不得恢复用热;(2)分户系统用户如具备恢复供热条件可到所属供热服务站补齐费用办理恢复供热手续。
问: 为何不能随意调节供热阀门?
为保证供热系统各用户的供热质量，供热单位需通过阀门开度进行水力平衡调节，一旦阀门调好，用户就不能随意开关。否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门关闭不严泄漏。
问: 对室内温度不达标用户如何退费？
(1)申请室温检测;(2)参照《阳泉市居民住宅供热室温检测及退费办法》执行。
问: 采暖期因故障造成的停暖，费用是否可以核减？
在供暖期可能会出现一些不可避免的故障，市热力公司确保在最短时间内恢复供热，在此期间给用户造成的不便敬请谅解。停供期间的热费，根据停暖原因和具体情况予以统一处理。
问: 什么情况造成的温度不达标，供热单位不予退费？
根据《阳泉市居民住宅供热室温检测及退费办法》规定：第十六条 下列情形造成的温度不达标，供热单位不予退费。(一)热用户违反《阳泉市集中供热条例》第十七条第二款、第二十四条规定，影响供热设施正常运行的;(二)热用户未缴纳热费，供热单位采取暂缓供热、限热等措施的;(三)热用户在采暖期内未向供热单位提出供热质量问题，且未依照本办法规定进行室温检测的;(四)遇到极端恶劣天气，超出供热设计规范确定的室外日平均气温-8.3℃以下计算温度的;(五)其他非供热单位原因造成温度不达标的情况。
