1、上线前已经办理了门特(含门诊血透)认定，但上线后国家医保平台没有我的认定信息，怎么办?

　　答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现无法查询到您的认定信息的情况。您只需提供有效门特(含门诊血透)认定申请表，在门特开药、治疗之前，由认定医疗机构补登记，登记后即可继续享受待遇。

　　2、上线前已经办理了单行支付和高值药品认定，且未到期，但上线后国家医保平台没有我的认定信息，怎么办?

　　答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现无法查询到您的认定信息的情况。您只需提供有效的单行支付或高值药品认定申请表，在开药前，由认定医院补登记即可。

　　3、“两病”(高血压、糖尿病)在上线之前已认定，但上线后国家医保平台没有我的认定信息，怎么办?

　　答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现无法查询到您的备案信息的情况。您只需在开药、治疗之前，提供原“两病”认定表，到“两病”定点医疗机构补登记即可。

　　4、我发现原来有些能报销的药品、诊疗项目、医用耗材等，上线后不能报销了，为什么?

　　答：切换至国家医保平台后，我市相关支付政策和报销标准仍按原规定执行。因新系统上线后，医保目录编码执行国家统一标准，可能存在新、旧编码过渡期的报销误差。若您发现存在报销不一致问题，请携带具体的报销明细，到参保地医保经办机构进行核实处理。

　　5、上线后查询不到当期医保个人账户划入金额，怎么办?

　　答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现医保个人账户划拨失败的情况。如查询不到当期医保个人账户划入金额，请您联系参保地医保经办机构。