一、退款流程：

　　先登录网站，然后点击网站导航栏“退票”按钮进入退票操作页面，按提示操作即可。

　　另外也可以登录网站后在“订单管理”里操作退票。

　　二、退款到账时间：

　　根据您付款平台不同，一般会在7个工作日内退款到您当时支付的卡上。

　　三、特殊情况：

　　1、已取票成功需退票的情况：如果已经取出车票后需要退票，请乘车人持车票、本人身份证或取票验证码前往始发车站综合窗口办理退票。

　　2、使用信用卡买票需退票的情况：各大银行信用卡退款一般没有短信服务，请您确认您的信用卡是否开通消费撤销的短信通知服务功能，若未开通此功能，请查询您的信用卡账单明细。