西城热力、徐州华润热力总公司，2019-2020年度的集中供暖将在3月10日24时结束。

　　居民小区从11日早晨8点开始，逐个停暖，各直供暖小区已经张贴公示。

　　2019—2020采暖季，我市采暖效果总体良好，但如果您家的供热质量不佳，这几种情况是可以申请退费。

　　一、温度、天数不达标可退费

　　按照《徐州市集中供暖条例》第二十条规定：供热期内，居民卧室、起居室的温度不低于18℃。温度不达标，可申请退费。

　　按照《徐州市集中供暖条例》第二十三条规定：连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日告知热用户;遇突发事故，供热企业应当立即组织抢修并及时告知热用户，报告供热、城管行政主管部门，事后补办相关手续。本采暖季供暖时间为110天。

　　如果温度不达标且已经申请热力企业进行测温的，按实际情况申请退费。部分小区本采暖季停暖超过24小时的，也可以向热力企业申请退费。

　　值得注意的是，有以下情况之一的，供热企业不承担责任：人为造成门窗不保温的;室内管网不符合供热要求的;用户室内装修影响供热效果的;擅自改变房屋结构和采暖设施的;由于客观原因突发故障影响供热，一次不超过3天、一个供热期内累计不超过7天的;其他不可抗力因素造成室温不达标的。

　　二、退费标准这样算

　　按照相关文件规定：用热户数达到居民小区总户数60%以上、24小时供热、供热天数110天的小区执行统一的供热到户价格。如供热天数发生变化，价格随供热天数同比例变化。

　　退费计算标准：

　　首先测算出每天平均采暖费：全额缴纳的采暖费÷110天=价格/天

　　其次按照停暖天数×测算出的每天平均采暖费=退费总额

　　停暖未超过24小时的，或因其它不可抗力因素造成室温不达标的，供热企业应和采暖户协商解决。

　　三、退费有条件 退费有期限

　　供热期结束后，供热企业应在一个月内为全额缴纳当期供热费的居民用户办理退费，所退供热费直接退还居民用户或结转为下一年度供热费;

　　对当期供热费全额缴纳但有陈欠供热费的居民用户，所退费用直接冲抵其陈欠供热费;

　　对未缴纳或部分缴纳当期供热费的居民用户，不办理退费。