要如实回答，主动上报。12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统，疫情期间各地的疾控中心会通过这个热线对人员进行疫情核查，排查密接人员、有无高风险地区外出史、外地入境等。把具体的问题反馈到相关的部门，给市民和具体部门之间搭建一个桥梁，督促他们来解决市民的困难。