1、用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。

2、断电重启机顶盒。

3、如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。