1、更换其他视频播放尝试。

2、更换其他播放器播放尝试。

3、若问题依然存在，建议您查看是否由于下载了与之相关的第三方软件造成的，请卸载后尝试。

4、备份数据（例如：联系人、照片等），恢复出厂设置。

若问题依然存在，请携带好您的手机和购机发票送就近的服务中心进行检测。