1、检查线缆是否松动、是否有过度弯折、挤压现象，并确认接头重新插紧。

2、检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；

3、减少使用当前路由器的无线终端进行测试；

4、排除网络故障后，机顶盒恢复出厂设置确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地客服电话反馈。