4S店未经车主同意悄悄更换右前大灯

社会热点2022-11-20 17:04:24未知

4S店未经车主同意悄悄更换右前大灯

极目新闻记者钟洲

视频剪辑钟洲

发生小碰撞后，购买两年多、落地价35万元的宝马325Li轿车出现自燃。随后的事故鉴定中，车主发现此灯两年前在自己不知情的情况下被广州一家宝马4S店更换，并认为可能与自燃有关。不过该店出示了带有车主签名的更换单据，表示经过确认。双方各执一词，引发了有关宝马轿车自燃的罗生门。

一次小碰撞引发自燃

轿车副驾驶舱受损严重

10月10日上午，车主王力驾驶着自己的宝马3系轿车在武汉市洪山区某小区地下车库出口发生一起小事故，导致右前大灯受损，没过多久，驾驶室就开始冒烟起火。在物业人员的协助下，车主用手持灭火器将火扑灭，避免火势蔓延。极目新闻记者通过车主提供的相关视频和照片看到，碰撞大约10分钟后，轿车驾驶舱就有了明火，副驾驶安全气囊已经弹出，手套箱区域因被火烧受损严重。

右前大灯损坏现场

相关部门和保险公司抵达现场核实事故后，车辆被送到了武汉恒信之宝宝马4S店。在事故调查中，王力从武汉恒信之宝得知，右前大灯于2020年9月在广州宝升行宝马4S店有过更换。王力觉得十分诧异，他表示这是第一次知道右前大灯被更换，当时只是因车辆左侧擦碰到该店维修保养。王力认为，此次事故本身不大，引发自燃说明车辆本身有质量问题，而且有可能是因被4S店私自更换的右前大灯引发。

宝马给车主的回复函

对于王力的看法，宝马方面有不同意见。在一份落款“华晨宝马汽车有限公司北京分公司”，于11月4日发给王力的客户函上，极目新闻记者看到，宝马厂家认为“起火部位位于手套箱区域，起火原因不排除为遗留火种导致，未发现车辆存在相关故障或质量问题。”极目新闻记者致电武汉恒信之宝熊姓工作人员以及宝马400官方客服热线，试图核实信息，没有得到相关回应。

车主认为手套箱内物品完好

王力表示，厂家技术人员拆解鉴定事故车辆时，他本人在现场发现手套箱遗留物品完好，未发现易燃易爆物品，不认可“起火部位在手套箱区域”及车内存在“遗留火种”的说法。极目新闻记者致电负责此事的平安保险王姓工作人员，了解到第三方鉴定机构并没有判定起火原因。

更换右前灯是否经过车主同意？

此次事故的另一争议，在于车主对于2020年右前大灯更换一事是否知情。

按照车主王力的说法，他是2020年4月，在广州宝升行4S店购买了这辆宝马3系轿车。当年9月22日，车辆因左侧剐蹭到该店维修保养，9月28日取走车辆。如果不是今年10月的这次事故，他都不知道有过“右侧前大灯”更换一事。

4S店表示更换前的大灯有裂纹

为了解决此事，王力专程赶到广州，质问宝升行4S店为什么在更换之前不通知自己。由于当初对接此事的服务顾问已离职，极目新闻记者致电广州宝升行4S店王姓工作人员了解详情。对方介绍，当时在维修左侧剐蹭时，发现右侧大灯有裂纹，因在保质期内，就为车主免费更换了原厂大灯，相关预检单、维修单、增项单、原厂订货单及发票都在，上面均有车主签字确认，并已将相应的电子档和复印件交付给车主。她表示，因涉及隐私不方便直接发给媒体，但车主不应该不知道车灯更换一事。

4S店提供的车主签名单据显示有更换右大灯选项

极目新闻记者通过车主王力，看到4S店提供的相关单据，客户签字一栏均有车主签名。不过王力否认这些单据的签名是自己所写，真实性存疑。他表示，当时只在涉及左侧剐蹭的维修单上签名。随后，王力给极目新闻记者传来了一张有大灯更换选项，但没有自己签名的单据，他表示这是事故发生后同事从车辆手套箱找出，怀疑是当时4S店工作人员将其放在其中，自己也是首次看见。此外，王力提到，2020年9月23日至9月27日自己在广东惠州出差，这与4S店上的签字单据日期不符。

对于有关日期的问题，广州宝升行4S店方面给极目新闻记者进行了答复：王力是2020年9月28日下午来店取车，并在包括右前大灯更换的多张单据上签字，因此与外地出差并不矛盾。