南阳万江热力供暖平均温度达到18℃±2℃，个别最远端用户不低于16℃。

　　供热服务标准与承诺

　　(一) 设置供热运行管理机构，配备合格的管理人员及维修人员，并持证上岗;

　　(二) 定期对运行人员进行安全和服务意识的培训，确保设备安全无故障运行，运行中不出现重大安全事故和停供事故。

　　(三) 设常年技术维修服务人员，24小时值班。

　　(四) 接到业主报修后，20分钟到达报修现场，确保故障排查率100%。

　　(五) 保证设备安全合理运行，按照计划进行维修保养，确保设备完好率100%。

　　(六) 承担由于违反操作规程引起的设备和人身事故所发生的一切费用。

　　(七) 按照政府规定提前或延长供暖。

　　(八) 供暖平均温度达到18℃±2℃，个别最远端用户不低于16℃。

　　(九) 定期入户进行测温，抽测的比例不低于用户数的10%。

　　(十) 业主有效投诉率低于千分之五。

　　(十一) 严格执行《客户投诉处理作业规程》，确保业主有效投诉解决率达到100%，业主满意率达到100%。