无效码是因为什么?

　　听到“无效码!”，有两种可能，第一，表示乘客手机上出示的本次二维码非e洛通APP里面的二维码，第二，请查看当前乘坐的车辆是否为已开通刷码线路(在app首页新闻资讯"已开线路"处可查到)。

　　如何申请退款?

　　申请退款在“首页”——“账户充值”——右上角“申请退款”——点击“申请退款”，输入e洛通登录密码，即可提交退款申请。

　　忘记密码了怎么办?

　　您可以在登录页面的忘记密码进行密码重置。

　　退款时间为多久?

　　受银行对公账户账期影响，退款周期为4-5个工作日，周末/节假日不包含在内，退款成功后，在“我的账单”内可以查到，退款金额会按照付款的原路径返还。

　　个人信用保证金是什么?

　　个人信用保证金为了防止乘坐多票制的公交车下车时没有刷码的信用保证。多票制的扣费规则是:上车刷码时记录上车位置和判定余额,不扣款;下车刷码时自动匹配下车位置后进行扣款(注:下车不刷码，会按照全程票价扣除)， 该金额不能乘车消费,在账户注销时按照原路退给用户。

　　是否可以带人乘车?

　　为了保证数据能够正确上传，现在不能带人乘车，一部手机3分钟内只允许刷一次码，3分钟后可以再次刷码。

　　客服电话是什么?

　　关于e洛通app有遇到任何问题，可以拨打客服电话：0379-61161555。