为加强政民互动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，根据茂名市人民政府办公室《关于建立“一把手”接听 12345 政府服务热线电话制度的通知》要求，现就茂名市民政局“一把手”接听 12345政府服务热线电话有关事项公告如下：

　　一、接听电话时间

　　2020年2月11日（星期二）上午9时30分至11时。

　　二、接听电话领导

　　市民政局党组书记、局长黄一才。

　　三、受理范围

　　茂名市民政局行政职能范围内的各类诉求。

　　四、其它事项

　　（一）本次领导接听电话活动只受理群众通过电话渠道反映的与民政局工作业务相关的诉求，不接待来访人员。

　　（二）对于群众的诉求，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，形成工单，明确承办单位（责任部门）限期办理，并回复来电群众。

　　（三）超出受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。

　　（四）当日来电可能较多，如果话务繁忙请群众耐心等候。