“晋情消费●悦享生活” 政府消费券活动问答
第一部分：客户问答
Q:这次太原市消费券的主题是什么?
A:“晋情消费·悦享生活”。
Q:参加消费券活动，老百姓能得到什么实惠?
A:政府消费发放后，共四种优惠券。
住宿餐饮通用券。一组4种票券。
(1)满1000元减300元消费券，每天最多可领取一次，核销一次，有效期为当天，活动期间最高可领取5次;
(2)满500元减150元消费券，每天最多可领取一次，核销一次，有效期为当天，活动期间最高可领取7次;
(3)满300元减100元消费券，每天最多可领取一次，核销一次，有效期为当天，活动期间最高可领取7次;
(4)满100元减30元消费券，每天最多可领取一次，核销一次，有效期为当天，活动期间最高可领取7次。
除此之外，每人每天最多可领取四种券，核销四次(不可同笔核销)，有效期为当天。还可以享受建行平台上其他日常活动优惠。
Q:哪些人能领消费券，怎么查看活动内容和领券攻略?
A: 太原市常住人口及在并工作学习、观光旅游人员，注册登陆【建行生活APP】后，当前地理位置定位为太原市即可申领使用消费券。(如在建设银行有预留信息，请务必用建设银行预留信息的手机号码注册方可使用。)
申领者打开本人下载的建行生活APP弹窗领取或在首页-轮播页(晋情消费悦享生活)查看活动内容和领券攻略。入口样式如下：
Q: 消费者怎么领取消费券，怎么查看自己是否领到了?
A: 消费者打开在“建行生活APP”有弹窗点击后即可领取，或者在首页轮播图轮播页进入“晋情消费·悦享生活”活动页面，也可在领券中心领取，实名认证注册后在每轮规定时间抢券。
获券人员可在建行生活-我的-票券中查看，确认收到消费券后即可在规定期限使用并点击使用查看适用商户。
Q:消费券发放时间和使用有效期?
A: 为确保消费券发放公平有序合理，将分期在建行生活APP投放：
第一期 2022年05月21日10：00：00-2022年05月31日22：00：00;
第二期 2022年06月01日10：00：00-2022年06月15日22：00：00。
第三期 2022年06月21日10：00：00-2022年07月10日23：59：59。
每一期消费券失效日期同活动起止日期。
Q:消费券领到后，在哪里可以使用?
A: 本次消费券核销商家为太原市餐饮住宿类。具体以建行生活政府券下适用商户为主。商户门店宣传为准。
政府电子消费券受理标识 建行生活受理标识
Q:没有建行生活APP该怎么办?
A: 消费者可通过各大应用市场提前下载建行生活APP(老用户请将APP更新到最新版本)，绑定境内发行的银联卡(支持建行卡和非建行卡)。
如在建设银行有预留信息，请务必用建设银行预留信息的手机号码注册方可使用。
新用户下载并进入建行生活APP，输入手机号、验证码和登录密码即可完成注册。注册成功后需绑定银行卡，路径：我的-我的钱包-银行卡-添加银行卡。
Q:政府消费券领取次数有限制吗?
A:政府券每种类型的消费券领取次数限制如下：
住宿餐饮消费券：
(1)满1000元减300元消费券, 每人每期每种券限领取5张;
(2)满500元减150元消费券, 每人每期每种券限领取7张;
(3)满300元减100元消费券, 每人每期每种券限领取7张;
(4)满100元减30元消费券, 每人每期每种券限领取7张。
Q:消费者第一次在建行生活绑定他行卡失败是为什么?
A: 建行生活钱包开户交易使用人行接口进行身份核查，人行接口的开放时间段为9:00-19:00，该时段外的身份核查，通过建行本地的核查库进行。由于只有在柜面用身份证原件做过身份核查的客户，其信息才会保存到建行本地的核查库中，所以并不是每个客户在建行本地核查库中都有记录。因此，当客户在夜间(19:30之后)做开通钱包的交易时，就有可能因为在建行本地库中查询不到记录而报“身份信息有误”的失败绑定。(如遇邮政储蓄银行卡和农业银行储蓄卡绑卡失败时请更换他行银行卡)
Q:消费者成功领到券后，如何使用?
A: 成功领券后，可在有效期内到可核销的商户消费，使用建行生活APP政府券，单笔交易达到政府消费券满减条件，即可抵扣相应金额。
为例，可以在票券载明的有效期之内，到参与活动的商家使用。
用户可在“商户详情页 ”和“领券中心”领取专属优惠券→商户页面点击“买单”→输入订单金额→买单→选择优惠方式(支付金额有优惠显示)→下一步→完成支付。
注：根据商户实际情况按适用支付方式进行支付。
如商户装有建行POS机或者扫码盒子，客户在确保已领券的情况直接出示建行生活付款码即可。(两种方式)
Q:我很幸运，抢到了多张消费券(第三期)，如何抵扣?
A:如果同时有2张以上的券，将先抵扣优惠力度更高的券，但每笔消费只能使用一张票券。每人每天最多可领取四种券，核销四次(不可同笔核销)，有效期为当天。还可以享受建行平台上其他日常活动优惠。
Q:消费券抢到后未使用，下期还能用吗?
A:不能，本轮抢到的消费券只能在本轮使用。
Q:消费券过期了怎么办?
A:消费券过期则作废。
Q:自己抢到券后不用，可以转赠他人吗?
A:消费券仅限抢券本人通过建行生活APP使用， 在活动商户中进行一次抵扣，不可拆单、转赠他人、转让他人或兑换现金，更不可以售卖。
Q:消费券剩余名额是否会展示?
A: 以抢券方式发放的所有政府消费券剩余名额不会展示，具体请以建行生活APP实际显示为准。
Q:消费券活动是否可以选择同时抵扣银联红包?
A:不可以。
Q:太原政府券，是否本次抢券成功后没有使用优惠券会导致下次无法参加抢券活动?
A:不会。
Q:客户如果不用优惠券能否再退回优惠券?
A:不能。
Q:消费券领到后但抵扣失败且无法判断原因，该如何处理?
A:如果消费券领到但抵扣失败且无法判断原因，请致电全国服务热线95533(7*24小时)咨询或者拨打0351-4229731/4229845(早8:00-晚10：00)
Q:使用消费券后，若发生退货或消费撤销，资金如何返还?
A:享受消费券优惠的交易如发生退货或消费撤销，客户实际支付资金原路退回客户支付卡，该消费券同步退回客户账户，优惠券在有效期内，客户可再次使用。
Q:我有多个手机号，可以注册多个建行生活APP用户抢券吗?
A:不可以。因为：支付卡号、建行生活APP注册手机号、银行卡预留手机号、设备号、身份证号码等任一条件相同视为同一用户。
Q:我的手机不能安装建行生活APP，怎么抢券和享受优惠?A:您需要换一个能支持建行生活APP的手机，注册建行生活后实名认证绑定银行卡方可抢券和享受优惠。
第二部分：商户问答
Q:政府消费券投放途径、时间和使用方式
A:政府消费券投放途径
消费者下载建行生活APP(各大应用商城可以下载)。打开建行生活APP，进入太原政府消费券发放页，在“政府消费券领取”界面，消费者可申领政府消费券。
“政府消费券领取”界面有“立即领取”及“查看我的券”两个按钮，点击“立即领取”按钮进入消费券领取界面，客户可以领取消费券。点击“查看我的券”可以看到已领取的消费券和有效期
Q:活动合作商户报名条件及方式
A:太原市内的餐饮、住宿等指定商户可参加。
报名需准备资料：营业执照、食品流通许可证(商超餐饮提供)、法人身份证、公章(公司提供)、建行银行个人/公司账号、联系人及电话。商户可向属地区县商务部门咨询。区县商务部门根据已入统或接近入统确定是否具有参与资格，并向市商务局报送名单，确认参与。
Q:消费者怎么能知道这次活动?
A: 活动组织方将会通过建行生活官方媒体、各类传媒手段，广为宣传。各核销门店也会同步投放宣传物料，营造活动氛围，广而告之。
Q:同一笔交易，同一用户能用几张消费券?
A:同一笔交易，同一用户只能用一张。
Q:如果消费者手机不支持使用消费券，怎么办?
A:由于消费者手机不支持导致无法享受优惠等情况与活动主办方和商户均无关。收银员可建议消费者更换手机。
Q:商家如何引导消费者使用政府消费券?
A:商家须在收银台张贴政府电子消费券受理标识。收银员应主动引导消费者使用。
Q:商户必须为消费者开具发票吗?
A:实体商家应主动为消费者开具发票，消费者应主动索票，并作为参与税务部门发票摇奖的凭证。实体商家纳税额与实际营业额明显不成正相关关系的，将被取消参与消费券核销资格，并影响到以后参与资格的审核。
