年卡余额问题

　　我怎么能查看我的余额呢？

　　我去了两个景点是不是卡里没钱了，不够去别的景点了？

　　1.山西文旅年卡是一张会员权益卡，每位会员自激活之日起365天内可以无限次免费享受年卡中包含的权益，自由选择。除有标识入园限制次数的景区外，其余都是不限次数入园的。故不存在“卡内储值XX钱”、“卡内余额”、“去一个景区扣一次的钱”等相关问题存在。大家可以放心使用，不是储值卡哟~

　　2.您在公众号平台【景区详情】中显示的价格是该景区对外门市挂牌价格，我们的会员都是免费入园的。

　　年卡购买、续费问题

　　我们单位发了一张年卡，我还想为家人朋友再买几张年卡，怎么办理呢？

　　我的年卡快到期了，还想再用一年，是否免费呢？

　　1.您可以在【山西文旅年卡】公众号下方菜单栏【年卡首页】-【线上购卡】购买年卡，支付成功后，您可以选择【立即激活】或者【转赠他人】。点击【立即激活】则填写用卡人信息后即可使用，之后可在【我的年卡】中查看此卡信息；点击【转赠他人】则被转赠人填写自己的信息后激活成功，可正常使用，被转赠人可在他的手机上查看年卡信息。

　　2.山西文旅年卡官方售价为200元/张，有效期为激活日起365天。如到期后想继续使用，可在公众号【我的年卡】【我要续期】办理续费流程，价格为每年200元，办理成功后，使用有效期自动增加一年。3.为了您的资金安全和用卡安全，请不要在个人等其他非官方渠道购买年卡，若发生意外情况我公司概不负责；（温馨提示：请不要贪图一时便宜，谨慎购卡。）

　　景区预约问题

　　山西大剧院的预约名额太少了，我去了以后还有很多空座位呀

　　哪些地方需要预约？我不知道在哪里预约，怎么操作呢？

　　1.山西文旅年卡中包含一些需要提前预约的演出剧目，如山西大剧院的演出、青年宫演艺中心的演出、《如梦晋阳》等。可预约的演出剧目及座位数量都是由主办方提供的，我们会为大家尽量争取更多的演出场次和座位数量。但由于会员众多，场地数量有限，剧目受欢迎程度的影响，可能造成很多会员预约不上的情况，请大家理解和见谅。

　　2.您到达演出现场后看到的空座位，是不同的售票渠道占有的席位，提供给年卡的座位是有限的，望大家理解和见谅。

　　3.预约方式：会员可在公众号下方菜单栏【出行预约】中选择要前往的景区，选择计划预约的场次、时间，点击立即预约即可；若遇到选择的场次“已约满”字样，说明该场次名额已全部预定完毕，您可经常查看是否有人取消预约后空余名额。温馨提示：如遇到自己特别喜欢和关注的演出，请您在演出前5日零点，第一时间进行预约；若未预约成功，无法入园；如您因个人原因无法前往观演，请及时取消预约，如未取消，则当月无法使用预约功能；该情况累计三次，则永久取消预约功能。

　　4.查看演出剧目有哪些：您可以在【年卡景区】点击计划前往的景区，在“温馨提示”下方查看可预约的演出剧目，一般我们会提前一个月更新剧目内容，请及时关注。

　　5.不是所有景区都需要提前预约，如没有显示【需预约入园】的景区，则无需预约可随时前往免费入园。

　　年卡客服问题

　　去了景区被告知无法入园怎么办?

　　不会使用年卡，不会兑换激活，我有好多问题怎么办?

　　1.山西文旅年卡官方客服电话为：400-999-0114;如您去的景区未发出公告，自行前往后遇到无法入园等问题，请现场拨打客服电话进行反馈，我们会有工作人员帮您沟通解决问题。

　　2.您在使用年卡中遇到任何不明白的问题，可以随时拨打客服电话：400-999-0114，我们一定会在第一时间帮你处理和解决的，感谢大家的理解与支持。