济宁市博物馆志愿者管理办法

　　一、济宁市博物馆志愿者性质

　　济宁市博物馆志愿者义务在济宁市博物馆工作，为济宁市博物馆的观众服务。济宁市博物馆志愿者的身份由济宁市博物馆认定。

　　二、济宁市博物馆志愿者的工作范围

　　向济宁市博物馆观众提供各种导览与咨讯服务，帮助观众了解各展品；辅助济宁市博物馆开展的各项活动。

　　三、济宁市博物馆志愿者的组织形式

　　１.济宁市博物馆

　　济宁市博物馆制定和修改志愿者章程和志愿者管理细则，负责志愿者的招聘、培训及岗位安排等各项事务。

　　主要职责包括：

　　招聘：开展新志愿者的招聘。

　　培训：组织、安排申请人和志愿者的各种培训。

　　考评：协助济宁市博物馆对全体志愿者的工作进行考评和总结。

　　评选：根椐每个志愿者的工作实绩组织开展评选工作。

　　内务：为志愿者的各项工作、活动做文字、图片的记录，并发布相关信息；组织策划志愿者的各项活动；收集各志愿者小组的意见和建议，并作出反馈。

　　日常管理：志愿者的预约、考勤和导览。

　　2．志愿者小组

　　志愿者小组为固定的工作团体，由济宁市博物馆统一编排。各志愿者小组内均有一名组长，由济宁市博物馆聘任，任期一年，除有内部工作调整或组长自行提出终止工作外，可继续连任。新的志愿者在未能向观众提供各种导览与咨询服务时，暂不编入志愿者固定小组内，其工作由济宁市博物馆视具体情况另行安排。

　　组长的主要工作：

　　贯彻落实济宁市博物馆的各项决策，及时了解组员的思想动态，成为博物馆与志愿者之间沟通的桥梁。

　　每月保证各小组工作到馆两次，因故无法到馆时必须预先指定组员代理组长工作。

　　每月对组员的工作量进行统计，记入“济宁市博物馆志愿者小组工作量统计”

　　定期召开小组会议，总结工作情况。汇总组员的意见和建议，讨论下一步的工作计划。

　　协助博物馆开展各项活动。

　　四、志愿者的招聘

　　详见《济宁市博物馆志愿者章程》。济宁市博物馆将视报名人数和工作需要安排招聘时间。

　　招聘程序

　　济宁市博物馆将根椐工作需要，直接对社会、学校或通过有关单位、社会团体进行招聘志愿者。申请人不得隐瞒自身身体情况，否则如若发生意外，博物馆不承担任何责任。

　　申请人须持本人身份和学历证明，参加济宁市博物馆组织的考试和审核。

　　审核通过者须向济宁市博物馆递交一寸证件照2张、身份证复印件一份。

　　审核通过的申请人必须参加济宁市博物馆组织的为期3个月的“见习志愿者岗前培训”。在培训结束后，济宁市博物馆将统一对见习志愿者进行测评。

　　测评通过者将正式成为济宁市博物馆志愿者。

　　五、志愿者的培训

　　济宁市博物馆志愿者须在规定时间内完成济宁市博物馆制定的有关各种导览、咨询、讲解等培训计划。

　　1.志愿者的岗前培训

　　志愿者在3个月内共完成16学时的学习任务并熟练掌握至少1个展厅的导览工作。

　　志愿者如已经参加过相关的培训，可根据具体情况免修部分培训课程。

　　2. 志愿者的常规培训

　　济宁市博物馆志愿者的常规培训，每人每年至少要满4个学时的培训任务。

　　如当年没有完成规定的学时培训，年底将不得参加任何先进评选。

　　两年内无法完成8个学时任务的志愿者，将视自动放弃志愿者身份。

　　3．培训内容及方式

　　培训内容：济宁市博物馆志愿者的规章制度和常规工作程序；博物馆学和博物馆导览的相关知识；讲解员的仪表仪态及文明用语；讲解的技巧与表达；历史、收藏等相关专业知识。

　　培训方式：济宁市博物馆举办的各种讲座；展厅的实地磨合；志愿者观摩济宁市博物馆工作人员的导览、讲解等。

　　培训资料：相关书籍和济宁市博物馆提供的各种电子文本材料。

　　六、志愿者的工作

　　济宁市博物馆志愿者的基本工作主要向济宁市博物馆观众提供各种讲解与咨询。或按济宁市博物馆的实际需要从事其他工作，则视具体情况，由济宁市博物馆作出相应的安排和调整。

　　1．志愿者工作守则

　　志愿者热爱博物馆事业，履行志愿服务承诺。

　　志愿者提前十分钟到岗，保证准时上岗，按时离岗。

　　志愿者证仅本人使用，不得转借，涂改。在济宁市博物馆志愿工作期间须佩戴志愿者证。见习志愿者临时工作证，在当天服务结束后，由济宁市博物馆回收。

　　志愿者工作时须用普通话对观众服务，语言规范，仪容仪表整洁。对观众热情大方，对工作认真负责，做到有问必答。

　　志愿者讲解内容必须以济宁市博物馆提供的培训资料为基准，不随意增加不准确、不恰当的内容。

　　志愿者在工作中应展现文明礼貌的风采，言辞得体，微笑服务，不得与观众发生争执。

　　志愿者在工作中发现安全隐患，应及时、主动联系工作人员，妥善处理各种问题。

　　服从上级所安排的岗位和工作，并按时按量的完成，如有特殊情况可向济宁市博物馆提出。

　　表现与志愿者身份不符、有损本馆形象，本馆将予以辞退；表现优秀年终予以表彰。

　　2．工作登记及出勤

　　志愿者的工作时间由志愿者本人与济宁市博物馆协商确定，一般每月不少于两次，每次不少于2小时（或每月不少于4小时），新招聘的志愿者，在培训期间，每次来馆的工作时间将酌情增加，商定的工作时间一般不予变更。如有变更，请及时联系组长及济宁市博物馆，以作更改。

　　志愿者上岗前在志愿者登记簿上签到，到岗和离岗时都要由济宁市博物馆工作人员确认，以作为日后衡量工作的依据。

　　志愿者无法按商定时间到岗服务应事先请假，尽量补足相应服务时间。当年因疾病或其他事由请假者，出示相关证明，交由济宁市博物馆审核后，其当年未完成的工作量可不再补足。

　　除服务工作外，至济宁市博物馆参观、听讲座、交流学习、参加培训、举行会议等均不作为工作量统计。

　　遵守济宁市博物馆有关对外开放的一切纪律和规定。

　　七、志愿者工作考评

　　济宁市博物馆志愿者考评以确保服务质量和维护团体良好形象为宗旨，以公开、公正、为准则，以年工作量为主要依据，每年进行一次。每年考评合格且愿意继续从事志愿工作者其身份自动延续一年。年度考核结束后，将宣布优秀先进个人和先进小组的名单，并予以表彰。

　　八、志愿者权益

　　免费参观济宁市博物馆的陈列和展览。

　　对本馆举办的讲座及其他活动有优先参与或一定程度的优惠待遇。

　　免费阅览济宁市博物馆资料室藏书。