1、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

2、在12306网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。