1、优惠码核销失败是什么原因?

　　优惠码核销失败，有如下3种原因：

　　(1)优惠码过期。优惠码15分钟内有效，如过期，请刷新重试。

　　(2)优惠码已使用。按照每位补贴对象限购每类家电惠民产品1台的规定，优惠码已使用的，不能重复生成优惠码。

　　(3)销售网点不匹配。选定销售网点与当前核销的销售网点不一致时，将无法核销，请重新生成优惠码或者到选定销售网点购买家电惠民产品。

　　2、发生退货或者换货怎么操作?

　　(1)退货：请到原购买家电惠民产品的销售网点进行退货并撤销订单后，通过在“粤省事”微信小程序“家电惠民服务”专区，查看退回产品品类下的优惠码资格是否恢复。

　　(2)换货：请到原购买家电惠民产品的销售网点进行换货。

　　3、验证为非户籍居民，对验证结果存在异议?

　　可通过12345热线或当地公安部门反馈问题。

　　4、不熟悉操作流程，对如何操作存在问题?

　　请向当地家电惠民产品销售网点的销售人员了解操作流程。

　　5、优惠码资格使用后不能再次生成?

　　补贴期限内，每位补贴对象限购每类家电惠民产品1台，只能享有该类家电惠民产品一次补贴资格。当前品类优惠码资格使用后，该品类下不能再次生成优惠码。