唐山文化旅游惠民一卡通问答时间：

　　1、问：这是哪里发行的年卡？

　　答：按照“政府引导、市场运作、社会参与、群众受惠”的总体思路，市文化广电和旅游局推出“唐山文化旅游惠民一卡通”。“唐山文化旅游惠民一卡通”的发行，不仅给广大市民送来了实惠，满足了多层次的文化旅游需求，而且对于促进繁荣文化旅游市场将起到积极的作用。

　　2、问：唐山文化旅游惠民一卡通办卡资格？

　　答：您好，唐山市常住居民和在唐山居住或工作两年以上的非唐山籍人员凭居民身份证购买；在唐山就读的大中专学生，凭居民身份证和学生证购买。（购卡时在信息填写—备注填写学校名称和学生证号）

　　3、问：到景区旅游需要带什么证件？

　　答：您好，到景区旅游需携带旅游年卡或身份证及相关证件，进门时请主动出示此卡或身份证，接受验证，并提示姓名、照片信息核对无误后方可进入。唐山市民、学生到景区需携带身份证、学生证。

　　4、问：如果想退卡怎么办？

　　答：您好，本卡办理后不予退换。

　　5、问：惠民一卡通使用期限是多长时间？

　　答：您好，一卡通的使用年限是一年（自购卡之日起一年内有效）。

　　6、问：唐山文化旅游惠民一卡通什么时间段不可以使用？

　　答：您好，在国庆十一“黄金周”期间及个别景区因建设、维护、封山、庙会、举行大型活动等有时间限制的不可以使用。景区接待时间，使用次数不同，购卡后需关注官方微信公众号，可获得景区最新消息，景区因特殊情况不能正常接待，以官网、官微及景区公告为准。

　　7、问、办理年票时需要填写本人姓名、照片等信息吗？

　　答：需要，我们是实名认证的。线上线下购买都需要上传近期本人生活照片，填写本人姓名、手机号、身份证号。

　　8、问：免费的景区不是不要门票吗？

　　答：唐山文化旅游惠民一卡通这是政府的一项惠民工程，不以盈利为目的，不同于社会上一些纯商务性质的卡，发卡目的是为了推动唐山全域旅游发展，景区经营由“门票经济”向“产业经济”跨越的有力举措，所以A级以上景区全部在列。

　　9、问：外地人是否可以购买？

　　答：可以，外地人购买现已开通。

　　10、问：在景区游览受阻到哪里投诉？

　　答：一般没有问题，特殊情况下你可以直接打电话400-678-1699，我们会及时为您解决，欢迎您的监督。

　　11、问小孩、学生、老人购买年票有优惠吗？

　　答：没有，我们发行的128元年票已经属于最大优惠。团体购买时可以留下您的联系方式，我们会有专人与您联系。

　　12、问：保护膜翘边、坏了或者消磁如何处理？

　　答：保护膜翘边，只要不影响正常刷卡，仍然可以使用；遇到保护膜翘边、坏了、消磁的情况，凭身份证刷票进入景区即可。如更换实体卡，需缴纳工本费10元。

　　13、问：景区是否还会增加？

　　答：会，2017版唐山文化旅游惠民一卡通发行后，随着年票影响的扩大，今后还会陆续增加新的景区。

　　14、问：年票丢失了如何补办？

　　答：您好，需拨打客服服务热线400-678-1699联系客服进行补卡，补卡时需出示本人办卡时所用证件并缴纳工本费10元。

　　15、问：唐山文化旅游惠民一卡通使用时景区不认或有其他问题，到哪里投诉？

　　答：加盟景区都安装了先进的电子验票系统，游客尽可放心使用。根据可能出现的情况，我们制定了非常详细的、应对各种状况的配套措施。出行前首先要检查年票是否还在有效期内。若非本人原因，遇到加盟景区个别工作人员无故拒绝持卡进门，或者因年票消磁而刷卡失败时，请及时拨打客服电话400-678-1699，我们会及时为您解决。若当时协调不了，经客服人员登记卡号和个人信息核实后，游客可先进入景区。

　　16、问：购卡在哪里注册呢？

　　答：本卡购买可在授权销售网点或微商城办理注册（录入姓名、手机号、证件号码、照片）。注册成功后24小时生效。

　　17、问：唐山文化旅游惠民一卡通可以转借给别人用吗？

　　答：不可以转借他人，此卡仅限本人使用，涂改、伪造、转借无效。景区工作人员有权对年卡使用人真实信息进行验证,如发现伪造或转借使用，景区工作人员有权对此卡扣留并上报进行注销。

　　18、问：什么时候续费呢？

　　答：有效期内可提前两天办理续费，有效期从续费之日算起一年；也可过了有效期后再办理续费，则从办理之日起开始生效。