东航回应乘客买票付6000多退款仅269：规定如此
时间：2024-01-15人气：作者：佚名
“ 春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务、提升消费体验，让人们出行更方便、旅行更顺心。”
近日，有媒体报道上海“爷叔”买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元……
六千多元的机票，付款几分钟后“退订”，只退回两百多元
“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”上海的龚先生讲。1月5日晚7时许，他打开东方航空App购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。
付款后，龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”，没想到，手机画面上显示的退款金额却让他惊掉了下巴：269元。
在“明细”一栏内显示，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元。这笔高昂的“手续费”，为机票总价的84%还多。
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