充值成功还是停机可能是因为是月初时间，因为这个时候公司在核算，系统容易出问题的。你的余额是专有账户余额，要手机在正常状态下才能返还给你。解决办法：用本机查询下话费余额，如果没有余额的，那就是有可能充值不成功或充值系统故障，暂未到账；如果有余额还是停机的，那只有致电客服了。