soul获取失败，一般是由于网络不稳定或者是由于网络不稳定断开了服务器连接，建议更换网络或者重新登录软件。当然如果soul发送消息显示发送成功，但是对方表示收不到消息，这种情况需要大家截图反映给客服，让官方进行处理。