京东客服消息要撤回，就要满足两分钟内已发送的消息才能撤回。其方法是：

1、PC客服工作台操作方式，客服发送消息之后，在消息前有一个小圆圈，左键点击小圆圈即可出现撤回按钮。

2、APP客服工作台操作方式，客服发送消息之后，长按消息，即可出现撤回按钮。